Beschwerden von Eltern entstehen häufig im laufenden Kita-Alltag – oft unter Zeitdruck und nicht immer im passenden Moment. Gleichzeitig sind diese Gespräche nicht selten emotional geprägt und können für Fachkräfte herausfordernd sein. In diesem Seminar lernen Sie, auch in solchen Situationen ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben. Sie stärken Ihre Kommunikation, gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und entwickeln Strategien für mehr Klarheit, Transparenz und eine verlässliche Zusammenarbeit mit Eltern.

Ziele des Seminars:

• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und emotionalen Reaktionen von Eltern.
• Sie lernen, auch in komplexen Situationen lösungsorientiert zu handeln.
• Sie reflektieren Ihre eigene Haltung und stärken Ihre kommunikativen Fähigkeiten.
• Sie kommunizieren klar, wertschätzend und professionell – auch unter Druck

Inhalte:

• Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kontext von Elterngesprächen
• Beschwerden strukturiert aufnehmen, klären und professionell bearbeiten
• Fragetechniken für zielgerichtete und konstruktive Gespräche
• Deeskalationsstrategien in herausfordernden Situationen
• Umgang mit unterschiedlichen Perspektiven und Erwartungen