Beschwerden können auf sehr unterschiedliche Weise geäußert werden und man ist in der Arbeit mit allen Altersgruppen damit konfrontiert. Durch gutes Beschwerdemanagement ist klar geregelt, wie man Kinder ermutigen kann, sich zu beschweren und wie man sie gleichzeitig an Lösungsprozessen teilhaben lässt. Beschwerden bieten immer die Chance für positive Veränderungen.

Die Beteiligung und die Möglichkeit zur Beschwerde stellt die Kinder in den Vordergrund und nimmt sie somit wahr und ernst. Dies ist ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung und trägt zur Qualitätssicherung der Einrichtung bei. Auch geht es darum, die Rechte der Kinder wahrzunehmen und zu stärken,was einen großen Teil von Kinderschutzkonzepten ausmacht.

Durch die Teilnahme an der Fortbildung erhalten Sie Kompetenzen in folgenden Bereichen:

• Kinderrechte und Beschwerdearten
• Beschwerdeverfahren und Dokumentation
• Umgang mit Beschwerden
• Beschwerden von Kinder unter 3 Jahren